Que faire en cas de perte / retard / détérioration de ses bagages?

bagage

8h de vol c’était dĂ©jĂ  long. Mais lĂ , 8h d’attente devant le tapis roulant de l’aĂ©roport alors que le hall est vide depuis un moment
 va falloir vous y rĂ©soudre, niveau bagages il y a comme un problĂšme. Une broutille ? OĂč vous ĂȘtes vous n’avez besoin que d’un maillot de bain ? Avouez que c’est moins fendard si vous partez pour plusieurs mois au Canada
 l’hiver.

Avant toute chose, sachez que les compagnies aĂ©riennes sont responsables des bagages qu’elles transportent, mais dans la limite d’un plafond de responsabilitĂ©. Quoi qu’il en soit, que votre bagage soit perdu, dĂ©tĂ©riorĂ© ou livrĂ© avec du retard, vous pouvez bĂ©nĂ©ficier de certaines compensations au regard du prĂ©judice que vous avez subi.

Toutefois, si les raisons de la perte ou de la dĂ©tĂ©rioration de vos bagages sont liĂ©es Ă  des mesures de sĂ©curitĂ© ou de sĂ»retĂ©, la responsabilitĂ© du transporteur peut ne pas ĂȘtre retenue.

La protection de la Convention de Montréal.

Pour qu’elle s’applique, il faut que le pays de dĂ©part et le pays d’arrivĂ©e l’aient ratifiĂ©e. Toute l’U.E s’y est mise et forcĂ©ment c’est un peu indiquĂ© sur le nom de cette convention, le Canada aussi. Un rĂšglement ultĂ©rieur a Ă©tendu son champ d’application lorsque la compagnie aĂ©rienne effective est europĂ©enne, donc au bĂ©nĂ©fice du droit des passagers.

Attention, il faut que le dommage (perte, avarie, retard) survienne entre le moment oĂč vous laissez vos bagages Ă  l’enregistrement, et l’instant oĂč vous les rĂ©cupĂ©rez Ă  l’arrivĂ©e.

Le plafond de responsabilitĂ© est fixĂ© Ă  1120€ par bagage, sans considĂ©ration de poids. Cette indemnitĂ© n’est pas forfaitaire, il s’agit d’un plafond, vous pouvez donc percevoir moins de la part de la compagnie. Vous devrez alors prouver et chiffrer votre prĂ©judice.

Avoir le bon réflexe.

Avant de partir :

  • Étiquetez vos bagages : adresse de dĂ©part et adresse d’arrivĂ©e. Inscrivez Ă©galement votre nom Ă  l’intĂ©rieur.
  • Prenez des photos du contenu de vos bagages. Mettez-les sur une clĂ© USB que vous garderez sur vous, ou envoyez-les Ă  votre adresse courriel.

A l’arrivĂ©e :

Lorsque vous constatez que vos bagages ont disparu, la premiÚre chose à faire est de vous rendre au service bagage pour faire une déclaration de perte et obtenir une attestation de la compagnie.

Si dans les 21 jours suivant la date prĂ©vue d’arrivĂ©e, vos bagages ne vous sont toujours pas parvenus, demandez une indemnisation pour les objets de premiers secours que vous aurez dĂ» acheter (conserver les tickets de caisse). Normalement, lorsque vous faites une dĂ©claration de perte, la compagnie aĂ©rienne vous remet une somme d’argent pour pallier aux premiĂšres nĂ©cessitĂ©s.

Si vos bagages sont dĂ©finitivement perdus, faites une rĂ©clamation auprĂšs de la compagnie pour obtenir rĂ©paration. Vous avez deux ans pour agir, mais n’attendez pas.

Si votre bagage a subi une avarie, adressez immĂ©diatement Ă  la compagnie une protestation dĂšs la dĂ©couverte de la dĂ©tĂ©rioration : remplissez un « constat d’avarie bagage » Ă  l’aĂ©roport. Sinon, vous disposez d’un dĂ©lai de 7 jours pour le faire, pour tout bagage enregistrĂ© Ă  dater de leur rĂ©ception. Un conseil, ouvrez vos bagages dĂšs que vous les rĂ©cupĂ©rez et inspectez-les, tout frais sorti du tapis roulant. Si problĂšme, faites-le constater sans tarder.

L’assurance bagage.

Si vous avez pris, lors de l’achat de votre billet d’avion, une assurance annulation, vĂ©rifiez que celle-ci comporte une assurance bagage. Vous Ă©viterez les mauvaises surprises. Sinon, vous pouvez en souscrire une avant de partir. Dans les autres cas, veillez Ă  l’application de la convention de MontrĂ©al.

PVT, Jeune Pro, voire n’importe quel permis du programme EIC, vous devez souscrire une assurance obligatoire pour valider votre permis et entrer sur le territoire canadien. Regardez bien, votre assurance vous couvre dĂ©jĂ  pour tous vos soucis de bagages, ne faites pas doublon.

Lors de l’enregistrement, vous avez la possibilitĂ© de faire une « dĂ©claration spĂ©ciale d’intĂ©rĂȘt » (c’est-Ă -dire une dĂ©claration en valeur) si vous estimez que le contenu de votre bagage est supĂ©rieur au plafond de la convention de MontrĂ©al. Le plafond de responsabilitĂ© sera dĂšs lors augmentĂ© d’un montant dĂ©terminĂ©, mais en contrepartie, vous paierez un supplĂ©ment au transporteur.

Libre Ă  vous, aussi, concernant les objets placĂ©s dans vos bagages, de souscrire Ă  des assurances particuliĂšres pour vous prĂ©munir en cas de perte ou de vol. Bon, Ă  moins qu’il s’agisse de quelque chose de bien particulier et de valeur, ne tombez pas dans la parano.

bagageCrédits photo: Hans.

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